絕對高清晰高畫質攝像機數碼相機，全面超越！”“今天是超級優惠價，僅限前30位來電者！”每到深夜，遙控器轉換間，總能看到各電視台播出的各類電視購物廣告，主持人以其高分貝和誇張表情吸引觀眾的眼球。
隨著氣溫升高，足不出戶即可享受價廉物美商品的電視購物成為時下流行的“宅經濟”購物方式，而主持人近乎“咆哮”的聲音更讓這種消費方式升溫。然而最近不少 市民卻向本報投訴，稱通過電視購物買來的商品遠不如主持人在電視上高聲叫賣的那麽好。來自上海市消保委的數字也顯示，近半年已收到3700余起對電視購物 的投訴。
“比 鉆戒還搶眼，加倍放大鉆石的閃爍。 ”一則由林志玲代言的長虹U鉆手機，在各大電視台深夜檔的電視購物廣告中熱播。廣告中的手機機身鑲嵌了11顆南非真鉆，又大又亮。然而，施小姐購買這款手 機後卻發現，鉆石小得可憐，“簡直要用放大鏡才能看得見”。 左圖為電視購物廣告上的鑲鉆手機 （電視截屏圖） 右圖為消費者實際購得的鑲鉆手機
電視購物損招
1、誇大其詞——“高清”相機僅130萬像素
“一款比500萬像素相機還清晰的高清相機，僅售376元！”近日市民傅先生通過電視購物購買了一台“愛拍克”相機。
傅先生表示，他是無意中看到電視裏正播放這則相機廣告的，當時廣告還承諾，如果再加35元，可獲贈一個大禮包，其中包括內存卡、相機支架和可充電電池。因為自己正好需要這樣一台相機，加之電視裏的價格如此誘人，他二話沒說就撥打了訂購電話。
幾 天後傅先生領回相機，可剛開機不到1分鐘，電池就沒電，自動關機了。傅先生這才發現，廣告裏承諾的“可充電電池”，竟然變成電力不足的一次性電池。他檢查 “大禮包”才發現，相機支架沒有送出。當天，傅先生就撥打了該公司的售後服務電話（61159998）要求退貨，然而電話始終無法接通。傅先生只得再次撥 打訂貨電話，對方卻表示：“完全是兩個部門，不負責售後服務。 ”
找不到售後服務部門，傅先生自認倒黴。然而這還不是最讓他失望的事情。傅先生隨後自己買來電池裝在相機上，拍出來的照片令他大失所望：“號稱比500萬像素相機還清楚的高清相機，拍出來的照片模糊不堪。 ”傅先生說，他請專業的朋友鑒定，該相機只有130萬像素。
記者撥打“愛拍克”相機的售後服務電話，電話一直處於忙音狀態。
2、貍貓換太子——黃金項鏈變成美容品和手機
一 條黃金項鏈，戴了不到1個月，就嚴重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱“火燒不黑，榔頭砸不斷”的黃金項鏈嗎？市民楊勇日前通過電視購物購買了一條“九九霸 王金鏈”，沒想到過了一段時間竟嚴重褪色，售後服務部卻表示不能調換。可幾天之後，楊先生竟接到一個自稱“九九霸王金鏈”的電話，稱金項鏈有問題，不能退 貨，但可以調換其他商品，楊先生表示，希望通過補差價方式換購一台筆記本電腦。
對方說，筆記本電腦需要2180元，但既然楊先生的金鏈出現了問題，就免費調換一台電腦。幾天後楊先生領回家一個包裹，拆開後竟是一套美容產品和一部手機。楊先生立即將包裹退回，可對方就是不肯簽收。
而這部無品牌手機才用了幾天，就再也開不了機了。又繞了一大圈，手機還是沒能退掉。記者撥打“九九霸王金鏈”電話，對方表示，顧客有問題，他們一般會退貨，不會調換其他產品，楊先生可能遇到了一家“黑銷售”。
3、無中生有——24K黃金手機無黃金
黃金整機鍛造，奢華閃耀，南非真鉆閃耀奪目，只需998元——看到這樣的廣告，誰不心動？可不少消費者和張先生一樣被這樣的廣告迷惑，購買了該手機，可發現現實並不如廣告詞所說的那樣美好。
張先生說，他今年70歲了，行動不方便，電視購物為中老年解決了去購物時往返的奔走之勞。前段時間，看到電視上介紹 “24K黃金鑲鉆手機”，主持人一遍又一遍介紹手機的各種功能以及閃耀的鉆石、黃金機身。
“他 們說得如此真誠，如此用心，怎麽可能是假的呢？”張先生說，他至今也無法相信，一個人可以這樣聲嘶力竭地說假話。付款後，張先生的確收到了手機，但和電視 裏推銷的明顯有差異。承諾的送內存卡，沒有；承諾的黃金機身，怎麽看也不像；承諾的南非鉆石，小得可憐，是真是假也不知。
張先生要求退貨，卻遭到對方拒絕。無奈，張先生拿著24K金手機到黃金珠寶中心進行鑒定，鑒定報告顯示無24K金，這一結果讓張先生欲哭無淚。
日前這位 70歲的老人帶著“24K黃金手機”從南京來到上海，要求給個說法。經消保委出面，商家表示願意退一賠一。但老人想不通：“在上海的住宿費，來回火車票，難道都不支付了嗎？ ”
4、揚長避短——不粘炒鍋重達4公斤
足 不出戶，就能買到自己想要的產品，相比於網絡購物還能更直觀地了解產品的特性，這正是不少市民選擇電視購物的原因。記者在采訪中發現，電視購物所展示的不 少商品，雖然在演示時一遍一遍展示著自己的優點，卻往往對於這些產品潛在的缺陷只字不提。一旦消費者購買商品，想要退貨就十分困難。
家住楊浦區的唐女士就遇到了這樣的問題。唐女士在電視購物廣告中看到一個“不粘鍋”，電視畫面上不斷出現這一不粘鍋和傳統鍋具進行比較的演示畫面，即使在烹調時容易糊掉的東西，只要使用這種鍋，也絲毫不會粘鍋，更不會產生油煙。
“對於做飯的主婦來說，粘鍋和油煙是最傷腦筋的事。 ”看到這樣的介紹，唐女士毫不猶豫訂購了這種“不粘鍋”，盡管價格比其他鍋貴出好幾倍，但唐女士仍覺得很值得。然而收到了這種“不粘鍋”後，唐女士僅用了幾次就將其束之高閣了。
“太重了，電視宣傳時根本沒講到這一點。 ”唐女士說，一個鍋有7、8斤重，炒菜再加洗涮，用這口鍋累得腰酸背痛。而且這種鍋非常“嬌氣”，一定要嚴格按照使用說明介紹的方法進行使用，一點也不方便。如果按照傳統鍋具的操作方法，同樣會粘鍋，也會冒出油煙來。
電視購物最吸引人之處，就是主持人聲嘶力竭地叫賣商品的“神奇功效”。這些主持人如何讓電視購物變成一項“咆哮經濟”？曾在電視購物節目擔任支持人的林躍（化名）透露了其工作的內幕。他坦言，電視購物重要的不是產品的質量、功效，而是如何想法設法把東西賣出去。
主持人曝內幕：未見商品，先背台詞
“這些商品究竟質量怎麽樣，我也不知道。 ”林躍說，通常情況下，他們錄制電視購物廣告，首先拿到的一定是數頁長的台詞，至於節目上推銷的各類商品，有時甚至是上場之後，才有工作人員匆忙將商品送到他手上，他們對於自己在電視屏幕上大肆推薦的商品其實一點都不了解。
據 林躍介紹，一般的電視購物廣告通常由一男一女搭檔完成，女性主持人負責對商品的性能、設計、價格提出種種疑問，而男性主持人則要給出這些問題的答案，而這 一問一答都是事先設計好的橋段： “全部是從腳本上看來的，我們幾乎都是在最後一刻才接觸真實商品，不知道真實性能究竟如何。”
林 躍說，他第一次錄制節目時就要為一款手機做廣告，其廣告詞宣傳“待機時間超長”、“超大屏幕”等，身為第一次錄制此類節目的“菜鳥”，林躍還被工作人員告 誡在台詞腳本上註明 “驚訝”、“驚呼”、“揮手”、“拍桌子”等動作、表情要求，並在相應的台詞後完成。 “這麽好性能的手機連我都動心了，可是一直沒看到商品。 ”當林躍要求先看這款神奇的手機時，卻被告知“貨還沒到”，隨後工作人員拿了一個煙盒給他練習。誰知上場後林躍一時緊張，竟錯把煙盒當手機舉起來，“所介 紹的商品錄完後就拿走了，我們連開機關機都沒幾次，怎麽會知道性能如何？ ”
“咆哮”推銷吸引眼球
林 躍說，電視購物節目主要有兩種，一種是兩個主持搭檔推薦一種商品，以手機、飾品等為主；還有一種則是以“專家訪談”形式進行，主要是針對各種保健品。第一 種往往由一男一女搭檔完成，後一種則通常由女主持人和由演員共同完成：“現在年輕人比較喜歡前一種，男女主持人一直驚呼不斷，比的就是誰大聲。 ”
“為 了比誰的聲音更響更急促，我們在錄制過程中經常出現聲音突然嘶啞的情況，遇到這樣就必須重新錄制。”林躍稱，他曾一次連續以高頻率的說話方式講了幾乎整整 兩頁紙台詞，結果最後一句 “你還不心動嗎？”卻意外破音，不得不重新錄制： “很多時候為了維持長時間高頻率高分貝的說話方式，不得不反覆錄制同一段內容。”
林 躍說，這種 “咆哮式”推銷男女分工各有不同，女性主持人主要以 “哇，太厲害了！” “真是太不可思議了！”這一類驚嘆的台詞為主，並不時以驚訝和佩服的表情看著男主持人；而男主持人要負責回答女主持的提問，以問答方式介紹商品的性能，為 表現出 “斬釘截鐵”的肯定，男主持不時要用力拍打桌子、揮動手臂等動作配合高聲介紹。
“年 輕人更喜歡這種咆哮式的電視購物，雖然表情浮誇、語速很快，但可能因為這樣造成一種緊迫感，不少人覺得這些商品量很少，於是趕緊訂貨。林躍告訴記者，自從 “侯總”在電視上走紅後，這種咆哮式推銷就一直很紅，有時制作公司會讓初次上陣的主持人練習臉部表情，對於他這種有一定經驗的電視購物主持，已經很清楚在 哪些地方應擺出哪些表情： “如說到商品的性能好，揮手捶打桌子一定要特別有力；如強調價格很低，眼睛一定要緊盯鏡頭。雖然誇張，但有人愛看。”
通宵嘶吼體力嚴重透支
當記者詢問林躍 “出場費”時，林躍糾正表示： “我們拿的不是出場費，是勞務費。現在的購物節目主持絕對是體力活。”
林 躍說，自己當初是跟一個影視制作公司簽的合同，這家公司接了不少制作電視購物節目的活： “購物主持不一定要科班出身，長得老實誠懇最重要，說話順暢就可以，當然，肺活量要大。”不過他也坦言，自己其實並不清楚主持這些節目的最終去向：“可能 是衛視，也可能是地市級、縣級電視台，我也不清楚。偶爾在電視上看到自己的表演，也覺得挺好笑的，也想繼續看下去。”
“我們錄制節目，快的話一兩個小時，慢的話一錄就是一個通宵，這麽大強度聲嘶力竭地喊，節目錄完嗓子就啞了。”林躍稱，有一次通宵錄制節目後，自己幾乎三天說不出話來。
除了喉嚨外， “咆哮經濟”對主持人的動作也是一大考驗。林躍一次錄制一個手機廣告，捶打桌子的動作竟做了上百次，手掌側面幾乎完全腫脹起來，還有一次為表現降價幅度很大，竟一揮手打到搭檔女主持人的眼睛。
“勞 動強度之大絕對超出一般人想象，笑一笑挺輕松吧，我們笑都能笑出毛病來。 ”林躍介紹說，他的一個女搭檔，由於連續三四小時表現出“驚訝”、“驚喜”的表情，節目錄完臉部肌肉都快扭曲了：“用那個女主持的話說，不停地擡眉毛、張 嘴、瞪眼睛，自己的眼珠子都快蹦出來了。 ”
此類節目對主持人的體力、技巧也是一項考驗： “要賣的商品是手機，你就必須學會近距離展示，手懸空而不抖，還要會反向按鍵，面對鏡頭操作自如。有時一舉半個小時，手臂都麻木了。”
盡管工作很辛苦，林躍仍然表示自己的辛苦就是一種營銷行為： “賣什麽我不在乎，我在乎的就是通過大呼小叫把東西賣出去，如果有一天這種方式不紅了，我們會想出新的方式吸引大家的關註。”
消保委：電視購物投訴半年3700件
“從今年1月份到5月份，已接到3700件關於電視購物的投訴。 ”昨日，上海市消保委有關負責人說，電視購物投訴涉及到各行各業，數碼產品、美容保健品是焦點，廣告宣傳失實、產品劣質。
由於電視購物具有異地交易的特征，消費者無法在貨到前比較和鑒別，只能通過經營者提供的廣告了解商品有關情況，它所折射出的電視購物消費模式魚龍混雜、缺少規制的現狀值得關註。
一 些專業人士建議，主管部門應加強對電視直銷企業的監管，提高電視直銷企業的準入門檻，加緊對其電視購物廣告的審查，並加大對其違法行為的查處力度。同時， 相關部門應集中力量建立、完善相關的法律法規、行業標準，讓消費者維權有法可依、有據可查，還應盡快出台電視直銷節目審查播出制度，規定由於電視台審查不 嚴，播出虛假廣告，電視台應當承擔的法律責任。消費者也要樹立理性的消費觀念，謹慎選擇購買電視購物產品。
律師說法：行業法律空白電視購物監管難
記 者采訪了中倫文德律師事務所上海分所的吳艷燕律師，她說，目前，我國還沒有針對電視購物的專門法律法規，對電視購物的行業定位、入行企業的資格審定、廣告 播放的規範要求、商品經營全部流程中供貨商及經銷商法律責任的認定等眾多問題，都還沒有明確法律規定。由於當前電視購物廣告的投放尚不需要行政審批，作為 廣告發布者的電視媒體只負責審查廣告是否符合《廣告法》，但對具體廣告內容不作實質性審查。由於法律規範不明確，對電視購物的監管存在漏洞，為電視購物公 司、生產廠家、經銷商提供了可趁之機。
隨著電視購物問題不斷出現，近年來，相關部門已在加緊制定完善電視購物行業法律法規，相關的《電視購物節目標準》和《電視購物行業標準》可望在不久的將來出台，在新的行業法律法規出台前，消費者電視購物及維權要註意以下幾點：
理性消費。對電視購物頻道播出的廣告，消費者要學會理性分析，在購買前一定要多詢問、多查詢、多了解產品性能、質量、售後服務、市場價格等信息，切不可沖動消費。
做好書面憑證記錄。消費者在購買過程中，應要求對方開具發票等有效憑證，對於拒絕開具有效憑證的商品，要提高警惕。
消 費者一旦被侵權，應立即向有關部門舉報或反映，通過法律途徑維護自己合法權益。雖然現在專門的電視購物行業法律法規空白，但消費者依然可以根據現行 《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規進行維權。如果消費 者認為電視購物廣告存在欺詐行為，可依據《中華人民共和國權益保護法》第49條規定，要求廣告主承擔購買商品的價款或接受服務費用的一倍的懲罰性賠償責 任。對於產品質量存在問題的，消費者可直接向廠家或廣告主要求賠償，如果消費者不知道產品生產廠家的名稱、地址，又不知道廣告主的聯系方式，可根據《中華 人民共和國廣告法》有關規定，要求播出電視購物廣告的電視台承擔責任。
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